Tão logo recebamos a informação da entrega do pedido não concluído, seja por motivo de endereço incorreto ou cliente desconhecido, enviaremos um e-mail ou contato telefônico para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que o produto retorne à expedição. No caso de redirecionamento de entrega será cobrado um novo valor de frete.

O cliente terá um prazo de 24 horas para responder o e-mail ou retornar o telefonema com o endereço correto. Passado esse prazo, os produtos retornarão para a expedição de nossa empresa, havendo nova cobrança de frete caso o cliente deseje recebê-lo.


Na ausência do destinatário para receber os produtos que serão entregues, a empresa de transporte irá realizar uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte. Caso a ausência do destinatário persista, o pedido irá retornar à expedição da All Sell Informática, havendo nova cobrança de frete caso o cliente deseje recebê-la.


Na eventualidade de ocorrer extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, o prazo de entrega será remarcado face ao período da comunicação à All Sell Informática, bem como a emissão de uma nova solicitação de compra junto ao nosso banco de dados e nova remessa à empresa de transporte.

Independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega e assim que a All Sell Informática receba a informação do extravio ou roubo dos produtos do pedido, o pedido recolocado será enviado.